Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)

📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate

Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.

Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.

Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Die Rolle ist bewusst sehr patient*innen und praxisnah gestaltet: Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.

🎯 Was du bei uns machen wirst:

Patient Care & Support

• Betreuung über App-Chat, E-Mail und Telefon
• Unterstützung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
• Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und Rückmeldungen unserer Nutzer*innene
• Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können
• Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg

Patient Experience & Feedback

• Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team
• Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse

Requirements

🤓 Was du mitbringen solltest:

• Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten und fühlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen