Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere Mission bei Drevise

Die Fertigungsindustrie bildet das Fundament unserer modernen Welt. Doch während künstliche Intelligenz ganze Branchen verändert, arbeiten Ingenieure und Fertigungsexperten noch immer mit fragmentierten Systemen, manuellen Prozessen und Wissen, das über unzählige Dokumente und Unternehmen verteilt ist. Wir bei Drevise wollen das grundlegend verändern.

Wir arbeiten an einer Zukunft, in der technisches Wissen nicht länger in einzelnen Systemen und Köpfen verborgen bleibt, sondern intelligent miteinander vernetzt wird. Dafür entwickeln wir eine KI-Plattform, die technische Produktdaten versteht, Experten unterstützt und Unternehmen miteinander verbindet. Unser Ziel: Die Art und Weise neu definieren, wie Produkte weltweit entwickelt, gefertigt und auf den Markt gebracht werden.

Unser Team will mehr, als nur einen Job zu machen: Wir hinterfragen bestehende Grenzen, übernehmen Verantwortung und bauen gemeinsam etwas auf, das bleibt. Wer bei Drevise einsteigt, gestaltet nicht nur ein Unternehmen mit, sondern die Zukunft einer der wichtigsten Industrien der Welt.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Onboarding bis in den Arbeitsalltag und sorgst dafür, dass Drevise dort messbaren Mehrwert schafft. Du verantwortest deine Kunden, erkennst Wachstumspotenziale früh und baust unsere Customer-Success-Organisation von Anfang an mit auf.

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, verstehst ihre Prozesse und Herausforderungen und baust langfristige Beziehungen auf.

• Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und stellst sicher, dass sie unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und echten Mehrwert erzielen.

• Du beantwortest Kundenanfragen schnell und lösungsorientiert, koordinierst technische Fragestellungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, förderst die aktive Nutzung unserer Plattform und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit.

• Gemeinsam mit unserem Product Team entwickelst du Hilfeartikel, Guides und Trainings, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.

• Du sammelst Kundenfeedback, identifizierst wiederkehrende Anforderungen und bringst diese aktiv in unsere Produktentwicklung ein.

• Du begleitest Bestandskunden bei der Einführung und Erprobung neuer Funktionen – von der Planung bis zur Auswertung.

Qualifikationen

• Du bringst mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Support mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und Freude daran, dich tief in komplexe Produkte und Prozesse einzuarbeiten.

• Erste Erfahrungen in der Fertigung, im Engineering oder Qualitätsmanagement sind ein klarer Pluspunkt.

• Du kommunizierst