Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.

Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.

Über uns

Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbietermit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.

Aufgaben

Vor dem Launch – Neukunden

• Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-
• Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
• Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
• Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
• Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
• Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
• Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren

Build

• Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
• Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren
• Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch

• Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate
• Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
• Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
• Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
• POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden

Qualifikation

Must-have

• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
• Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
• Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
• Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen
• Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
• Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten

Nice-to-have

• Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
• Verständnis konver