Client Service Director-Public Sector (w/m/d)

Eine der führenden Kommunikationsagenturen im deutschen Raum mit mehr als 300 Mitarbeiter*innen. Wir bieten the full monty: Konzeption, Kreation, Redaktion, Organisation, Kampagnen, Social-Media und technologische Plattformen. Wir begleiten Kund*innen aus Wirtschaft, Politik, Gesellschaft und Medien. Und wir entwickeln alles, was diese für eine wirksame Kommunikation brauchen: Social Media-Kampagnen, Magazine, Fernsehspots und Websites. Von der strategischen Kernidee bis zur technischen Umsetzung. Am liebsten für die komplexen Themen unserer Zeit.
 
Die Position des*r Client Service Director ist bei RYSM INTEGRAL angesiedelt – die Digital Experience Unit der RYSM Agenturgruppe. Die Schwerpunkte von RYSM INTEGRAL sind Digital Strategie, CX-Beratung, Plattformen & Services, Datenportale & Websites.

Du möchtest nicht einzelne Digitalprojekte betreuen, sondern die Verantwortung für ein großes, langfristiges Kundenmandat übernehmen? Als Client Service Director trägst du bei uns die strategische, wirtschaftliche und kundenbezogene Gesamtverantwortung für eines unserer zentralen Mandate im Public Sector – an der Schnittstelle von Kund*innenberatung, Account Development und digitaler Delivery, unterstützt von einem erfahrenen Team aus Projektmanagement, Beratung, UX/UI, Technologie und Betrieb.
 
Was du verantwortest

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Entscheider*innen und zentralen Ansprechpartner*innen
• Tiefgreifendes Verständnis der Ziele, Roadmaps und Herausforderungen unserer Kund*innen, frühzeitige Reaktion und Lösungsvorschläge statt auf fertige Anfragen zu warten
• Proaktive Entwicklung neuer Themen und Beratungsangebote (z. B. Plattform-Weiterentwicklung, UX, Technologie, Redaktionsprozesse, KI)
• Verantwortung für Umsatz, Deckungsbeitrag und Forecast
• Übergeordnete Begleitung großer Projekte, Unterstützung der Projektmanager*innen bei Meilensteinen und Eskalationen
• Ausrichtung des kund*innenbezogenen Kernteams, Einbindung passender Spezialist*innen
• Erkennen von Synergien, damit erfolgreiche Lösungen auch an anderer Stelle Mehrwert schaffen
• Die operative Projektleitung liegt bei unseren Projektmanager*innen – du behältst die Perspektive auf das Gesamtmandat.

• Mehrjährige Erfahrung in einer Digitalagentur, Digitalberatung oder vergleichbarem Umfeld
• Erfahrung mit öffentlichen Auftraggeber*innen und Verständnis für Verwaltung und öffentliche Kommunikation
• Erfahrung in der Beratung anspruchsvoller Kund*innen sowie mit größeren Website-, CMS- oder Plattformprojekten
• Wirtschaftliches und unternehmerisches Denken, ausgeprägtes Gespür für Kund*innenbedarfe
• Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, Fähigkeit, Teams auch ohne disziplinarische Verantwortung aus