Head of Consulting

Wir suchen dich als

Head of Customer Solutions (m/w/d). In dieser Rolle treibst du die Einführung unserer KI-gestützten Intelligent Operations Platform (IOP) im Rahmen globaler Operational-Excellence- und Digitalisierungsprogramme bei Kunden aus der Pharma- und Chemieindustrie voran. Sie stellen die erfolgreiche Umsetzung wertschöpfender Proofs of Concept (PoCs) sowie stabiler Produktimplementierungen sicher, fördern nachhaltiges Wachstum bei unseren Kunden und sorgen für ​eine hohe Nutzerakzeptanz sowie langfristige Vertragsverlängerungen.

Aufgaben

Führung & Teamentwicklung

• Aufbau und Leitung leistungsstarker Consulting- und Implementierungsteams
• Entwicklung von Kompetenzen zur Bereitstellung skalierbarer und wirkungsvoller IOP-Lösungen
• Gestaltung effizienter Arbeitsweisen und Förderung des organisatorischen Wachstums
• Sicherstellung eines planbaren Wachstums der wiederkehrenden Umsätze (ARR), der Serviceerlöse und einer optimalen Auslastung durch exzellente Umsetzung

Lösungs- & Projektumsetzung

• Verantwortung für die End-to-End-Implementierung der Intelligent Operations Platform (IOP), von Proofs of Concept (PoCs) über Pilotprojekte bis hin zu globalen Rollouts
• Übersetzung von Kundenprozessen in skalierbare Lösungsdesigns
• Sicherstellung messbarer Ergebnisse anhand klar definierter KPIs und Erfolgskriterien
• Integration der IOP in bestehende IT-Landschaften der Kunden (z. B. MES, ERP, LIMS, Datenplattformen und KI-Lösungen)

Kundenwachstum & Mehrwert

• Förderung der Skalierung von Pilotprojekten hin zu standortübergreifenden und globalen Programmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei strategischen Kunden und Pre-Sales-Aktivitäten
• Verantwortung für das Wachstum der wiederkehrenden Umsätze (ARR), Serviceerlöse und nachhaltigen Kundennutzen
• Unterstützung des Vertriebsteams bei strategischen Accounts durch lösungsorientierte Beratung und Pre-Sales-Aktivitäten

Kundenerfolg & Nutzerakzeptanz

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern aus Operations, Operational Excellence und IT
• Förderung der Nutzerakzeptanz, der Wertrealisierung und hoher Vertragsverlängerungsraten
• Sicherstellung höchster Renewal-Raten durch konsequente Kundennutzenorientierung sowie frühzeitige Identifikation und Minimierung von Risiken

Technologie & DevOps

• Sicherstellung technisch exzellenter und skalierbarer Implementierungen
• Förderung einer engen und effektiven Zusammenarbeit mit Development- und DevOps-Teams
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und eines stabilen Betriebs
• Sicherstellung der technischen Exzellenz unserer I